據(jù)統(tǒng)計，上網(wǎng)者中60%具有大專以上學歷，全球用戶年齡平均在33歲左右，這些人的消費行為往往較為獨立，對商品和服務(wù)的個性化要求越來越高，他們不再滿足于被動地接受企業(yè)生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，對商品的質(zhì)量、規(guī)格、式樣、造型以至包裝等會不斷提出自己的新的要求。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，顧客的行為、偏好也有新的變化。在電子商務(wù)條件下，每個顧客獲得信息的速度和內(nèi)容都比以往要快得多、多得多，因此他們求新求變的愿望也就越發(fā)強烈。隨著新技術(shù)的不斷產(chǎn)生，產(chǎn)品的升級換代也不斷加快，從而顧客對消費品的要求也就日新月異。再加上今后生活節(jié)奏的加快、工作壓力的增大，顧客對購物方便及樂趣的要求也將不斷提高。