1.了解產(chǎn)品

  沒(méi)有產(chǎn)品和沒(méi)有產(chǎn)品操作的一切都等于0。新媒體運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵就是了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的歷史和每一個(gè)功能點(diǎn)，了解用戶的使用場(chǎng)景，知道產(chǎn)品吸引用戶的地方，快速定位和解決用戶提出的所有問(wèn)題，甚至思考產(chǎn)品本身。

  2.了解用戶

  對(duì)用戶的理解是建立在與用戶長(zhǎng)期接觸，與用戶相處，解決用戶問(wèn)題的基礎(chǔ)上的。新媒體運(yùn)營(yíng)者每天面對(duì)的微博粉絲和微信聽眾都是用戶，他們的情緒、好惡和特點(diǎn)都是通過(guò)仔細(xì)觀察和反復(fù)驗(yàn)證印入腦海的。

  3.理解溝通

  形式一直在變，但方法論沒(méi)有變，那就是傳播的邏輯、引爆點(diǎn)、傳播的節(jié)點(diǎn)、傳播的形式。