提升附加價(jià)值，加強(qiáng)客戶(hù)粘性的滿(mǎn)意度提升，才能保障企業(yè)的生存。品質(zhì)的根基是質(zhì)量，質(zhì)量表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。與之相對(duì)的有兩種有效策略，一是以服務(wù)體驗(yàn)為運(yùn)營(yíng)過(guò)程核心的觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，一是以感動(dòng)式服務(wù)超越標(biāo)準(zhǔn)式服務(wù)策略，也叫感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

  觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)包含場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo)及文化營(yíng)銷(xiāo)。其中的觸點(diǎn)管理關(guān)鍵點(diǎn)有可視化(讓他直觀(guān)觸達(dá))，告知化(讓他明白價(jià)值)，高頻化(讓他粘住情感)，感動(dòng)化(讓他信賴(lài)忠誠(chéng))。新媒體營(yíng)銷(xiāo)特別適合觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，未知化的觸點(diǎn)更容易抓住當(dāng)前市場(chǎng)的關(guān)注點(diǎn)。

  感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)更側(cè)重服務(wù)帶給用戶(hù)的感動(dòng)。意想不到的付出產(chǎn)生意想不到的觸動(dòng)，努力給自己找麻煩，給客人找方便才是服務(wù)的真諦。