互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式簡(jiǎn)單的FAQ(常見問(wèn)題解答)，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基本組成內(nèi)容。

  顧客關(guān)系對(duì)于開發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷取得長(zhǎng)期效果的必要條件。