危機(jī)公關(guān)工作的核心意義，在于長(zhǎng)線維護(hù)一個(gè)主體與政府、媒體和公眾的關(guān)系，就好像維護(hù)和經(jīng)營(yíng)一個(gè)人的形象，這個(gè)“人”就是被工作的主體的人格邏輯的投射。

  負(fù)面信息就是在經(jīng)營(yíng)形象的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己犯了錯(cuò)，做錯(cuò)了事。而危機(jī)，則是因?yàn)樽鲥e(cuò)了事，被別人看到了聽(tīng)到了議論了，于是被人質(zhì)疑自己的人品了。

  犯錯(cuò)是不可避免的，可以改正，但是被質(zhì)疑人品就要影響自己安身立命了，就必須賠禮道歉認(rèn)錯(cuò)改正等等等等，把自己被質(zhì)疑的人品挽回來(lái)。

  知乎上普通用戶對(duì)“公關(guān)”的理解謬誤非常多，而對(duì)“危機(jī)公關(guān)”的認(rèn)知?jiǎng)t根本等于山頂洞人對(duì)手紙的理解——一幫明星粉絲關(guān)心的是如何用危機(jī)公關(guān)讓自己的偶像擺脫麻煩，而另一幫義憤填膺的鍵盤(pán)俠則認(rèn)為搞危機(jī)公關(guān)就是收黑錢(qián)搞水軍刪稿子就為一個(gè)目的就是掩蓋黑幕，恨不得把干公關(guān)的拉出來(lái)敲牙割舌挑斷手腳筋再用棒球棍輪奸一百遍。于是也不難想象為什么有“危機(jī)公關(guān)威力多大”的想法。但實(shí)際上，危機(jī)公關(guān)就是改正錯(cuò)誤真誠(chéng)解決問(wèn)題，以保證以后大家還可以一起玩耍。