一些企業(yè)網(wǎng)站也在其網(wǎng)站上銷售一些產(chǎn)品，但是企業(yè)不喜歡提供24小時(shí)服務(wù)電話，或者根本不想這樣做。他們只是在自己的網(wǎng)站上留了一個(gè)郵箱，這個(gè)郵箱不是企業(yè)版的，它直接是一個(gè)免費(fèi)申請(qǐng)的個(gè)人郵箱。還有些企業(yè)使用在線QQ和TQ等功能，看起來(lái)不錯(cuò)，但QQ要么永久在線，要么永久不可見，這對(duì)用戶毫無(wú)用處。此外，有些企業(yè)只使用全面質(zhì)量，事實(shí)上他們根本不使用它。

  此外，一些客戶建議網(wǎng)站應(yīng)該盡可能的改變，這樣他們可以瀏覽得更順暢或者使用得更好。然而，大多數(shù)答案都是沉默的，或者如果他們不在沉默中爆發(fā)就在沉默中死去。