社會化媒介的興起，使得企業(yè)品牌推廣遇到空前的危機，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)開始迅速擴張，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為企業(yè)的不二選擇。從學科上說，公關(guān)是一個集合心理學、行為學、社會傳播學、新聞學的一個綜合性學科，分為危機公關(guān)、日常維護和輿情監(jiān)控。

  人們不會閱讀3天前的報紙、不會去看昨天的電視，卻可能無數(shù)次去瀏覽上周、上個月誕生的網(wǎng)頁。也因此，無論抵制家樂福危機，還是達能和哇哈哈的糾紛，都使深陷其中的企業(yè)投巨資于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播。對于企業(yè)而言，除了在面對危機時妥善處理外，同時也要有危機中尋找潛在的成功因素，從而為免于日后危機的出現(xiàn)做好預(yù)警工作，這也是危機公關(guān)的精髓所在。