企業(yè)在面對危機進行危機公關時，一條黃金原則就是要實事求是。在危機出現的時候，大多數網民都處在一種憤怒或者不理智的狀態(tài)，能消除其情緒的就是實事求是，敢于承擔責任、承認錯誤，盡快平息網民怒火。這樣不僅可以挽回自身聲譽和形象，還能贏得廣大網民的稱贊。比如安利事件，微博上曾曝出安利的產品生產成本非常少，但是其產品售價卻非常貴，這其中牟取了暴利，讓廣大網民義憤填膺，讓安利給個說法。安利面對此事，沒有退縮，而是迅速在官微發(fā)聲，承認網上曝出的集團是其供應商之一，同時收集了大量資料和數據，并讓相關媒體到安利的生產基地進行實地考察，并且說如果和自己說出的事實不符，可以承擔相關的責任。安利坦誠、實事求是以及勇于承擔責任的態(tài)度，得到了廣大網民的尊重和信賴。