首先是溝通，溝通是化解危機重要的工具，貫穿在危機管理的每一個環(huán)節(jié)。無論事前的危機預防，事中的危機管理，事后的品牌修復，都離不開溝通。

  其次不要反應冷淡，就算企業(yè)自己有道理,也至少應該向消費者進行解釋說明,以求達成諒解,緩和對立情緒,不要讓消費者有一種受到歧視的感覺。

  第三是客觀求證，敢于擔當不要主觀臆斷，而是客觀求證，通過質(zhì)量檢測部門、主管機構、監(jiān)管機構等有權威的機構予以證明，才是好的解決辦法。