做出澄清，媒體發(fā)言。這個(gè)過程是企業(yè)和民眾接觸的關(guān)鍵，發(fā)言流程必須要簡潔明了，直道扼要。還可以請求危機(jī)公關(guān)公司的幫助。危機(jī)公關(guān)公司從事危機(jī)處理等服務(wù)，清楚的分析局勢，實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情走向，通過各種渠道封閉負(fù)面信息源，引導(dǎo)公眾情緒的釋放，進(jìn)行正面澄清，壓制負(fù)面信息，消除影響、恢復(fù)公司品牌形象。危機(jī)公關(guān)還要注意一定的方式方法。企業(yè)的受體主要是消費(fèi)者，所以，企業(yè)一定要時(shí)刻心懷顧客，保障消費(fèi)者的利益不會受到侵害，這樣才能獲得消費(fèi)者的信任與支持。