1、監(jiān)控輿情、判斷信息。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)暴發(fā)以后，危機(jī)公關(guān)要做的頭一件事兒，就是說確認(rèn)，也就是說盡早弄清楚外界的輿論和內(nèi)部的真實(shí)情況。外界的輿論，是給你弄清楚外邊的人如何認(rèn)為你的。假如是有輿情監(jiān)控系統(tǒng)的公司，盡早用后臺(tái)管理看狀況。

  2、及時(shí)回應(yīng)，搶奪話語權(quán)原則。在如今，每個(gè)人都能在媒體上發(fā)聲，企業(yè)不可能阻斷所有聲音，那么不如搶先發(fā)聲，引導(dǎo)輿論。逃避只會(huì)讓非主流意見占據(jù)主動(dòng)，而與輿論對(duì)抗也只會(huì)讓危機(jī)升級(jí)。

  3、積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，不僅主流網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)發(fā)揮其主導(dǎo)作用，傳統(tǒng)媒體也應(yīng)利用其權(quán)力提供輔助，如在一些敏感問題上，可以充分利用傳統(tǒng)媒體的可信度和魅力，無窮無盡的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的問題。

  4、在危機(jī)發(fā)生后，當(dāng)事方不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說話，使公眾解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任。