網(wǎng)絡(luò)公關(guān)通常指通過網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)，比如新聞稿發(fā)布、輿論話題的設(shè)置等。企業(yè)或者個(gè)人在遭遇重大負(fù)面事件時(shí)，為了改變負(fù)面影響，通過網(wǎng)絡(luò)這一快捷的途徑進(jìn)行行之有效的解釋及說明。

  時(shí)代的變遷，消費(fèi)者的成熟，都呼喚著營銷手段的創(chuàng)新。而新的營銷體系的建立，其核心就是首先要給消費(fèi)者一個(gè)有公信力、可信度比較高的傳播平臺，其次是以一種消費(fèi)者喜聞樂見的方式傳達(dá)出去。廣告其實(shí)是一種自說自話的單向傳播方式，只有在消費(fèi)者還不成熟、判斷能力比較低的階段才能取得很好的傳播效果。而公關(guān)則利用媒體去說，利用專家去說，利用權(quán)威去說，讓消費(fèi)者接受一種態(tài)度、觀念，從而導(dǎo)致公眾消費(fèi)行為發(fā)生變化。因此，在這樣一個(gè)新的營銷體系里，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)扮演著越來越重要的角色。

  網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是建立在很重要的公共關(guān)系之上，公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列公共活動(dòng)。它本意是社會組織、集體或個(gè)人需與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。