在公關(guān)危機(jī)引爆點(diǎn)理論中，曾對(duì)于信息爆炸時(shí)代能夠產(chǎn)生大能量的內(nèi)容做過(guò)描述，大部分信息我們都是左耳進(jìn)右耳出，而對(duì)于哪些很容易被注意和記憶的內(nèi)容，往往容易形成流行。

  公關(guān)危機(jī)引爆點(diǎn)中指出流行的趨勢(shì)需要一個(gè)發(fā)展的溫床，當(dāng)一個(gè)環(huán)境形成的時(shí)候，一點(diǎn)小火苗就可能引發(fā)連鎖發(fā)應(yīng)。因?yàn)榭蛻糇鳛閭€(gè)體在面對(duì)企業(yè)是弱勢(shì)群體，因此很容易引發(fā)受害者心態(tài)。比如現(xiàn)代商業(yè)宣揚(yáng)的“客戶就是上帝”等理論加重了這種現(xiàn)象。只要客戶和企業(yè)間有矛盾，龐大的客戶群體就會(huì)天然的認(rèn)為自己是受害者。由于客戶間的聯(lián)系是點(diǎn)狀的，這些點(diǎn)狀的客戶群，一旦具有附著力因素的維權(quán)信息將點(diǎn)連成線和面，環(huán)境威力就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。