1、快速反應(yīng)通過(guò)官方做出解釋，來(lái)遏制不利流言的傳播。

  2、承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于任何用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、第三方提出的問(wèn)題，都要勇于承擔(dān)此次事件責(zé)任。

  3、全面監(jiān)控國(guó)內(nèi)媒介、網(wǎng)站及對(duì)手企業(yè)的消息，及時(shí)獲取新動(dòng)態(tài)。以獲取新消息為下一步?jīng)Q策打算。

  4、誠(chéng)懇溝通，擺正自己的位置和立場(chǎng)。態(tài)度必須要端正、有誠(chéng)意，而且，不管是誰(shuí)提出的什么問(wèn)題，一定要從用戶和客戶的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題、解釋問(wèn)題、提出解決方案。