一、DSR變綠分析
  1. 服務(wù)
  客服很有影響力，對(duì)于做電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，不僅要做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)，更重要的是要重視服務(wù)，現(xiàn)在是服務(wù)體驗(yàn)的時(shí)代，消費(fèi)者在購(gòu)物中更注重享受商店服務(wù)，所以客服的接待質(zhì)量是非常關(guān)鍵的了
  2. 快遞
  有時(shí)客戶投訴和差評(píng)很流氓，造成的原因不是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不到位，而是因?yàn)榭爝f沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，讓客戶很不開(kāi)心，最后客戶把氣到投訴差評(píng)，商家只能吃啞巴虧
  對(duì)于合作的快遞，必須在客戶下單的時(shí)候編輯好短的短語(yǔ)，并向客戶解釋，尤其是那些喜歡默默下單的客戶
  3.圖片和價(jià)格
  首先需要找到自身的問(wèn)題，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品圖片和描述的細(xì)節(jié)頁(yè)面不能太夸張，要宣傳實(shí)事求是，否則夸大的吸引大量用戶和轉(zhuǎn)換，只會(huì)導(dǎo)致更多不可避免的售后問(wèn)題
  4. 質(zhì)量及售后
  如果是正常使用造成的損壞，可以反饋產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，要幫助客戶盡快解決和重新補(bǔ)發(fā)；在客戶這里留下一個(gè)好印象，這樣的操作，客戶服務(wù)將會(huì)改善很多，對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率有很大的幫助
  二、下降原因
  DSR包括寶貝描述、店鋪服務(wù)、物流速度這三項(xiàng)，買家每一次成功交易后都可以給店鋪這三項(xiàng)進(jìn)行打分，打分制度為1-5分，最低1分，最高5分，買家沒(méi)有主動(dòng)評(píng)價(jià)則不計(jì)算DSR評(píng)分。以180天為周期，每天會(huì)更新最新的DSR評(píng)分
  1.180天計(jì)算周期內(nèi)的買家主動(dòng)評(píng)價(jià)打分的數(shù)量減少了。比如前一天有9個(gè)有效五星好評(píng)，1個(gè)4星評(píng)價(jià)，我們的店鋪DSR就是4.9分，但第二天更新周期數(shù)據(jù)后，有1五星好評(píng)過(guò)了計(jì)分周期，我們只有8個(gè)有效五星好評(píng)，1個(gè)4星評(píng)價(jià)，店鋪DSR評(píng)分就變成了4.88了
  2.180天計(jì)算周期內(nèi)買家給低分差評(píng)的數(shù)量變多了。這個(gè)就很好理解了，算平均分，低分多了，平均分肯定就拉低了
  三、影響
  1.對(duì)店鋪權(quán)重搜索排名的影響
  根據(jù)淘寶規(guī)則，雖然不會(huì)顯示單品的動(dòng)態(tài)評(píng)分，但是只要有幾個(gè)寶貝或者一個(gè)寶貝打低分的顧客多了，就會(huì)拉低整店的DSR評(píng)分，從而影響店鋪權(quán)重，拉低店內(nèi)所有寶貝的搜索權(quán)重。也就是說(shuō)DSR直接作用于店鋪的基礎(chǔ)權(quán)重，店鋪基礎(chǔ)權(quán)重會(huì)疊加到每個(gè)寶貝上。當(dāng)然 DSR評(píng)分比昨天的高，并不意味著今天所有的寶貝排名就一定比昨天好，因?yàn)閷氊惐旧淼臋?quán)重值也在變動(dòng)，特別是上下架權(quán)重、銷量、轉(zhuǎn)化率權(quán)重都是動(dòng)態(tài)的。
  2.對(duì)活動(dòng)報(bào)名的影響
  所有的官方活動(dòng)對(duì)DSR有硬性指標(biāo)，沒(méi)有達(dá)到要求連報(bào)名按鈕都是灰色的；同時(shí)，活動(dòng)期間的DSR評(píng)分很重要，因?yàn)樯线^(guò)一些活動(dòng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些時(shí)候，活動(dòng)結(jié)束后，自然搜索排名會(huì)出現(xiàn)較大幅度的下滑，甚至?xí)鼣?；?dāng)然，也不排除活動(dòng)結(jié)束后，整個(gè)排名上升的，這也是DSR在作祟；所以說(shuō)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的優(yōu)劣對(duì)一個(gè)店鋪是致命的
  四、提升
  最好的提升DSR的辦法就是不要讓DSR低下去，如果DSR低了以后再想拉上來(lái)，代價(jià)是非常大的，尤其是一些大店鋪，基數(shù)很大的店鋪
  1.提升DSR就是提升發(fā)貨速度，客戶下單馬上打單出來(lái)進(jìn)行發(fā)貨
  2.可以在成本可控范圍內(nèi)，盡可能的挑選好的快遞公司合作
  3.在贈(zèng)品方面盡可能的給客戶一點(diǎn)驚喜，根據(jù)店鋪實(shí)際情況開(kāi)展
  4.加強(qiáng)客服培訓(xùn)
  五、解決辦法
  1.增加買家主動(dòng)打分的五星好評(píng)數(shù)
  可以通過(guò)群發(fā)短信或者旺旺消息，邀請(qǐng)買家給店鋪五星好評(píng)，獲得店鋪福利；也可以在微淘、淘寶群聊里和在店鋪下單了的忠實(shí)買家互動(dòng)，邀請(qǐng)他們積極評(píng)價(jià)曬出買家秀，幫助店鋪增加有效好評(píng)數(shù)；還可以在快遞內(nèi)放好評(píng)邀請(qǐng)卡，告知用戶店鋪需要他們的好評(píng)鼓勵(lì)
  因?yàn)楝F(xiàn)在很多買家不喜歡去主動(dòng)評(píng)價(jià)，商家可以在正常范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)娜ヅ囵B(yǎng)用戶習(xí)慣，讓買家覺(jué)得主動(dòng)在店鋪好評(píng)曬買家秀才完成整個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)
  2.預(yù)防買家打低分差評(píng)，減少低分
  買家給店鋪差評(píng)無(wú)非是覺(jué)得東西不好，或者發(fā)貨慢，等很久沒(méi)收到貨；所以需要監(jiān)控物流情況，有異常及時(shí)幫助買家處理，安撫他們的情緒，然后在買家收到商品的第一時(shí)間，告知買家有問(wèn)題聯(lián)系店鋪解決，不要隨意差評(píng)，這樣可以避免掉很多寶貝不滿意
  3.邀好評(píng)話術(shù)模板
  邀好評(píng)的話術(shù)大家可以帶上評(píng)價(jià)鏈接，這樣買家一點(diǎn)鏈接就可以幫店鋪好評(píng)，然后話術(shù)模板可以根據(jù)自己店鋪的特色去寫(xiě)
  店鋪DSR下降了也不要太過(guò)驚慌，動(dòng)態(tài)評(píng)分本身就是會(huì)波動(dòng)的，只要不是下降的特別厲害就不用擔(dān)心，商家們做好日常維護(hù)，DSR評(píng)分就可以漲回去